Políticas de Reembolso

Política de reembolso

Garantía legal (productos defectuosos)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas, defectos o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a elegir libremente, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, entre: la reparación gratuita del producto; el cambio por uno equivalente; o la devolución de la cantidad pagada. Procedimiento: el cliente debe escribir a soporte@solarenachile.com indicando su número de pedido y adjuntando el comprobante de compra. Una vez revisado el caso, se gestionará la opción elegida por el consumidor.

Derecho a retracto (compras online)

¿Aplica? Sí. Por tratarse de compras a distancia, el consumidor puede poner término al contrato dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto (artículo 3° bis de la Ley N° 19.496), sin expresión de causa. Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas y empaque original. El cliente debe avisarnos a soporte@solarenachile.com dentro del plazo. Una vez recibido y verificado el producto, se restituirá el valor pagado por los medios que correspondan.

Excepción por higiene (trajes de baño)

Por razones de higiene y salud, los trajes de baño y ropa íntima solo admiten cambio, devolución o retracto cuando el producto no ha sido usado y conserva intacto su sello o etiqueta sanitaria de protección. Esta condición no afecta los derechos del consumidor frente a productos defectuosos (garantía legal).

Cambios por talla o preferencia

Además de los derechos legales anteriores, ofrecemos cambios por talla o modelo dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original, y sujeto a disponibilidad de stock.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el producto, dentro de los plazos que establezca el medio de pago correspondiente. Los gastos de devolución se rigen por lo dispuesto en la Ley N° 19.496.